La communication avec les parents et les collègues : accompagner la réflexion et favoriser les décisions éclairées

• Service de maternité, de néonatalogie, pôle mère-enfant type I, II ou III

Aucun prérequis n’est demandé. Si votre équipe comprend des personnes en situation de handicap, merci de nous en informer dans votre demande afin d’identifier ensemble les aménagements possibles.

Après avoir discuté des attentes et besoins avec l’organisme demandeur, le CREFAM 3.0 propose un programme détaillé qui est ensuite ajusté si besoin. Les objectifs sont adaptés à chaque formation selon le public.

Cette formation en communication vise à permettre à chaque participant de:

• Évaluer leur quadrant de compétences pour renforcer leur motivation pour s’engager auprès des familles
• Proposer une information aux futurs parents en tenant compte de leurs représentations sur l’enfant, son alimentation et le maternage
• Donner des informations pertinentes avec tact à une mère en s’appuyant sur ses connaissances et compétences
• Transmettre les informations sur l’intérêt du peau à peau et le comportement du bébé à la naissance
• Proposer des stratégies efficaces dans le cadre d’une démarche de soins centrés sur le nouveau-né et sa famille en cas de difficultés d’allaitement
• Favoriser la communication et les échanges d’informations sur leur lieu d’exercice et avec les autres acteurs du réseau

Celui-ci est aménagé en fonction des demandes et besoins.

Accueil des participants

Présentation de la formation et de la formatrice – bilan des attentes exprimées – partage d’expérience (30’)

Travailler ensemble : favoriser la communication entre collègues et permettre aux professionnels de s’engager auprès des parents pour un soutien efficace dans le cadre d’une démarche de soins centrés sur le nouveau-né et sa famille (45’)

L’information prénatale (1 h)

L’allaitement : un choix de santé

• Proposer l’information avec tact, sans l’imposer
• Aborder et évaluer la situation : les difficultés que peuvent rencontrer les parents
• Accompagner le choix éclairé en s’appuyant sur les représentations, les croyances socio-culturelles des parents
• S’exercer à la communication verbale et non verbale, l’écoute active
• Exprimer son soutien et respecter la décision de ne pas allaiter
• Encourager les parents à utiliser les ressources disponibles (entretien prénatal, ateliers, réunions)

 L’accueil du bébé (45’)

Transmettre les informations sur l’intérêt du peau à peau, le comportement du bébé à la naissance, aider sans les mains

• Employer un langage simple
• Renforcer le pouvoir d’agir de la mère
• Adopter une attitude de partenariat bienveillant avec les parents
• Favoriser l’implication du co-parent

 Le retour en chambre (45’)

Informer sur les besoins, rythmes du bébé, positions pour allaiter

• Soutenir, conforter, redonner confiance à la mère : VISA
• Reformuler pour mieux comprendre
• Généraliser l’information pour éviter que la mère se sente jugée

 Les idées reçues autour de l’allaitement (45’)

• Accepter les opinions et sentiments de la mère, éviter les paroles qui jugent
• Être attentif à l’attitude de la mère afin de détecter une incompréhension, une gêne, un malaise…
• Reformuler le sentiment de la mère avec empathie
• Évaluer la situation pour identifier les besoins d’informations spécifiques
• Donner une information pertinente et positive

 Les difficultés courantes (1 h 30)

Montrer des gestes simples comme les positions d’allaitement, l’expression manuelle du lait, la compression mammaire, etc… Discuter l’utilisation de tire-lait, de bout de sein et crèmes, le recours à des compléments

• Reconnaître les bonnes pratiques – féliciter
• Faire une suggestion et ne pas donner d’ordre
• Les obstacles et pièges à la communication

Communiquer avec les autres acteurs et développer le réseau (30’)

• Recueillir le consentement de la mère pour s’adresser à un autre professionnel
• Transmettre les informations pertinentes à un professionnel pour protéger l’intimité de la personne
• Proposer une rencontre avec un professionnel formé en allaitement
• Encourager la participation à des groupes de soutien « pair-aidant »

Évaluation des acquis de la formation (15’)

Évaluation de la satisfaction de la formation (5’)

Bilan du séminaire (10’)

A l’issue de la formation : lire le support de la formation (1 h)

La formation utilise principalement la méthode active, en accord avec les orientations de l’HAS sur le Développement Professionnel Continu (DPC). Elle est adaptée en temps réel aux besoins des participants.

Les formations commencent par un échange sur les connaissances, les pratiques et les problèmes habituellement rencontrés.
L’apport de données pertinentes au cours d’échanges permet aux participants de maintenir leur attention, d’analyser leurs pratiques et d’envisager eux-mêmes les changements à mettre en œuvre concrètement. L’ensemble du processus facilite la mémorisation et l’intégration des apports théoriques et pratiques de la formation.
Seules sont abordées les connaissances théoriques présentant des conséquences directes pour la pratique de terrain.  Selon le thème, des exercices de mise en situation, l’étude de cas cliniques et la diffusion de vidéos sont proposés pour mémoriser les notions étudiées.
Les diaporamas sont utilisés pour présenter des données théoriques ou une synthèse des points essentiels du thème de la session.
La communication interpersonnelle est abordée tout au long de la formation pour s’exercer à informer et soutenir les mères en discutant les aspects éthiques (choix, culpabilité, etc.).

Chaque stagiaire a accès à une liste de documents complémentaires et de vidéos disponibles sur internet.

La formation se termine avec un bilan global, mené oralement avec le groupe.

Les participants sont sollicités pour exprimer leur projet professionnel au moment de leur inscription et en début de formation.

Une évaluation préliminaire, réalisée par un questionnaire sur les pratiques et les connaissances, est envoyée aux participants par courriel.

Pendant la formation, l’acquisition de connaissances et de pratiques est évaluée en continu au cours des échanges et des mises en pratique.

En fin de formation, les participants remplissent un questionnaire d’évaluation des acquis de la formation et un questionnaire d’évaluation de la formation.

La formation est validée quand les participants obtiennent un score > 75 %. Il est possible de refaire le questionnaire autant de fois que nécessaire.

Trois mois après la fin de la formation, les participants complètent une évaluation à distance sur la mise en œuvre de l’évolution des pratiques envisagées en fin de formation et sur la satisfaction des participants.

Il est fourni un support de formation avec une bibliographie pertinente. Les documents sont envoyés aux participants avant la formation.

L’objectif de ces documents est de fournir une synthèse sur :

• les connaissances actuelles fondées sur les preuves
• des aspects rarement rencontrés pour lesquels il existe très peu de publications françaises
• les questions qui font l’objet de controverses dans le milieu scientifique
• les pratiques qui sont jugées efficaces sur des considérations empiriques quand les études sur un sujet particulier sont insuffisantes ou absentes.

La documentation est mise à jour chaque année en fonction des publications scientifiques et s’appuie principalement sur les recommandations de bonne pratique établies par l’HAS, l’OMS, l’Academy of Breastfeeding Medicine (ABM) et l’ESPGHAN (European Society for Paediatric Gastroenterology Hepatology and Nutrition), et sur le Core Curriculum for Interdisciplinary Lactation Care.

Ces documents sont la propriété exclusive du CREFAM, ils sont strictement soumis au copyright et ne peuvent être transmis ou copiés sans l’autorisation du formateur référent.

Cette formation est animée par Ellen Combes, consultante en lactation certifiée IBCLC, préparatrice en pharmacie et directrice du CREFAM 3.0.

Un devis est envoyé par mail à la personne qui souhaite organiser la formation.

Une fois le devis accepté, une convention de formation est établie avec l’établissement demandeur.

Cette formation a été proposée en 2026 dans une maternité IHAB en Occitanie (34).

14 personnes ont suivi la formation.

Le taux de retour des questionnaires de satisfaction est de 100 %.

Pour la satisfaction globale, 93 % des participants se sont déclarés tout à fait satisfaits ou satisfaits (79 % tout à fait satisfaits et 14% satisfaits).

Sur les apports théoriques, 100 % des participants les ont estimés très satisfaisants ou satisfaisants (93% très satisfaisants et 7 % satisfaisants).

Sur l’acquisition d’informations intéressantes et utiles, 92 % des participants étaient tout à fait satisfaits ou satisfaits (71 % très satisfaits et 21 % satisfaits).

Sur l’acquisition de techniques utiles pour la pratique, 93 % des participants étaient très satisfaits ou satisfaits (64 % très satisfaits et 29 % satisfaits).

Sur l’animation de la formation, 93 % des participants étaient très satisfaits ou satisfaits (86 % très satisfaits et 7 % satisfaits).

100 % des participants étaient tout à fait d’accord ou d’accord pour recommander la formation à leurs collègues.

Témoignages

“Formation importante pour la cohésion d’équipe et les patientes, coparents, réseau”

“Formation très intéressante , les supports adaptés et les petites scènes très parlantes.”

“Très bonne remise en question des pratiques de communication. J’espère réussir a modifier mes habitudes et améliorer mes échanges avec les familles. Merci.”

“Formation très agréable et enrichissante qui sensibilise à la communication avec les familles autour de l’allaitement maternel. Un nouveau langage à apprendre et à mettre en pratique.”